Ethan Klapper

Το στέλεχος της United αναγνωρίζει τις ελλείψεις τροφοδοσίας της αεροπορικής εταιρείας και υπόσχεται καλύτερα γεύματα

Ρωτήστε οποιονδήποτε τακτικό επιβάτη της United Airlines τι θα μπορούσε να βελτιωθεί σχετικά με την αεροπορική εταιρεία και το πιθανότερο είναι ότι το φαγητό θα είναι μεταξύ των κορυφαίων παραπόνων.

Από τότε που η United επανέλαβε το σέρβις σε οικιακή πρώτη θέση τον Ιούνιο του 2021, το πρόγραμμα τροφοδοσίας χαρακτηρίστηκε από έλλειψη επιλογής και, σε ορισμένες περιπτώσεις, από κακή γεύση.

Στην πραγματικότητα, η United έχει προσφέρει μόνο τρεις σημαντικές αλλαγές μενού για μεσημεριανό γεύμα και δείπνο από τότε – πιο πρόσφατα μια επιλογή μεταξύ κοτόπουλου za’atar και μιας επιλογής για χορτοφάγους, κεφτεδάκια Impossible.

Τώρα ένα κορυφαίο στέλεχος της United αναγνωρίζει τα θέματα τροφοδοσίας και υπόσχεται βελτιώσεις.

«Ξέρω ότι μάλλον αγαπάς το κοτόπουλο za’atar και τα κεφτεδάκια Impossible», είπε σαρκαστικά η Chief Customer Officer Linda Jojo. «Λυπάμαι που λέω ότι μάλλον δεν θα είναι κοντά για πολύ ακόμα».

Θέλετε περισσότερα νέα ειδικά για τις αεροπορικές εταιρείες; Εγγραφείτε στο δωρεάν ενημερωτικό δελτίο αερομεταφορών της TPG κάθε δύο φορές την εβδομάδα.

United’s Impossible Meatballs για αρχή. KYLE OLSEN/ THE POINTS GUY

Ο Jojo είπε την Τετάρτη στο Skift Aviation Forum στο Ντάλας ότι η έλλειψη ποικιλίας οφείλεται σε μια σειρά προκλήσεων που σχετίζονται με την πανδημία.

«Αυτό που θα έλεγα είναι ότι σίγουρα έχουμε επιβραδυνθεί πρώτα από την ίδια την πανδημία και τώρα από τις προκλήσεις της εφοδιαστικής αλυσίδας», είπε. Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι η United έχει συμβόλαια με 130 διαφορετικές κουζίνες catering σε όλο το παγκόσμιο δίκτυό της.

Η αεροπορική εταιρεία που εδρεύει στο Σικάγο προσφέρει τώρα στους πελάτες τη δυνατότητα να προπαραγγείλουν τα γεύματά τους σε ορισμένες πτήσεις — με πέντε επιλογές — και χρησιμοποιεί δεδομένα για να ενημερώσει τις αποφάσεις τροφοδοσίας τους, δήλωσε ο Jojo, ο οποίος ήταν προηγουμένως επικεφαλής ψηφιακός διευθυντής της United.

Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο

«Θα τροφοδοτήσουμε αυτά τα δεδομένα μέσω των μηχανών ανάλυσης μας και τώρα γνωρίζουμε τι θέλουν οι πελάτες και έχουμε περισσότερες πιθανότητες να το πάρουν στο αεροπλάνο», είπε.

Ο Jojo είπε επίσης μερικές νέες βελτιώσεις στην οικιακή υπηρεσία φαγητού της United και μετά τα σχόλια του Jojo, ένας εκπρόσωπος της United μοιράστηκε περισσότερα.

Από αυτήν την εβδομάδα, υπάρχουν έξι νέες προγραμματισμένες εισαγωγές στην εγχώρια Πρώτη Θέση, συμπεριλαμβανομένων δύο για πρωινό και τεσσάρων για μεσημεριανό γεύμα και δείπνο. Για μεγαλύτερη ποικιλία, τα κύρια πιάτα για μεσημεριανό γεύμα και δείπνο σερβίρονται απευθείας: δύο για πτήσεις με προορισμό τα ανατολικά και δύο για πτήσεις με προορισμό τα δυτικά.

Η αεροπορική εταιρεία υπόσχεται επίσης «έξι νέα κύρια πιάτα» στο σύστημα προπαραγγελιών της από την 1η Δεκεμβρίου.

Λεπτομέρειες για τους εκκινητές δεν είναι ακόμη διαθέσιμες.

Μην περιμένετε δωρεάν Wi-Fi στη United

Από φέτος, τα μέλη της United MileagePlus προσφέρουν δωρεάν WiFi 8$ σε όλες τις πτήσεις εσωτερικού.

Αλλά μην περιμένετε να είναι δωρεάν, είπε ο Jojo.

Η αεροπορική εταιρεία επικεντρώνεται στην αξιοπιστία του δικτύου της – και θέλει να διασφαλίσει ότι τα ενσωματωμένα σημεία ασύρματης πρόσβασης δεν είναι υπερφορτωμένα, πόσο μάλλον το εύρος ζώνης των δορυφόρων.

«Ένα μικρό βραβείο δημιουργεί μια μικρή τριβή, που πιστεύουμε ότι είναι ένας τρόπος για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους που το χρειάζονται πραγματικά — θα μπορούν να το έχουν και να το χρησιμοποιήσουν», είπε.

Στην πραγματικότητα, δεν υπήρξε τεράστια αύξηση στη χρήση Wi-Fi όταν η United παρουσίασε τη φθηνότερη τιμολόγηση, είπε ο Jojo, «που μου φάνηκε ενδιαφέρον».

Η United συνεχίζει να τιμολογεί δυναμικά το Wi-Fi στις διεθνείς πτήσεις μεγάλων αποστάσεων. Οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών United λαμβάνουν πίστωση 25% όταν αγοράζουν WiFi σε πτήση της United.

Περισσότερα: Η Delta εισάγει το δωρεάν Wi-Fi σε όλα τα μέλη του SkyMiles για πρώτη φορά στην πιο πρόσφατη δοκιμή Διαδικτύου

Τα σχόλια του Jojo έρχονται καθώς η Delta Air Lines πλησιάζει περισσότερο στο δωρεάν Wi-Fi στις πτήσεις της. Η αεροπορική εταιρεία δοκιμάζει δωρεάν Wi-Fi για όλα τα μέλη της SkyMiles σε επιλεγμένα αεροσκάφη. Η JetBlue προσφέρει εδώ και καιρό δωρεάν Wi-Fi σε όλες τις πτήσεις.

Αποχαιρετισμός στις μπατονέτες αλκοόλ της Γιουνάιτεντ;

Μια από τις τελευταίες υπενθυμίσεις των πρώτων ημερών της πανδημίας COVID-19 βρίσκεται στην επιβίβαση σε πτήση της United ή της United Express.

Στην πόρτα επιβίβασης, μια αεροσυνοδός εξακολουθεί να μοιράζει ατομικά τυλιγμένα μπατονέτες αλκοόλης – μια υπενθύμιση των ημερών που κάθε αεροπορική εταιρεία πίεζε σκληρά την καθαριότητα του αεροσκάφους.

Ενιαίο απολυμαντικό μαντηλάκι. ETHAN KLAPPER/THE POINTS GUY

Τα απολυμαντικά μαντηλάκια παραμένουν διαθέσιμα στο αεροσκάφος για όσους τα ζητήσουν, είπε ο Jojo. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία θα μπορούσε να στραφεί σε κάτι άλλο.

«Οι αεροσυνοδοί μας χαιρετούν πλέον κάθε πελάτη και μερικές φορές είναι τα μαντηλάκια χεριών, μερικές φορές απλώς για να πούμε ένα γεια και μπορεί να μην έχουμε μαντηλάκι για πάντα», είπε. «Τελικά μπορεί να έρθει κάτι πιο διασκεδαστικό, αλλά δεν νομίζω ότι θα αφαιρέσουμε ποτέ αυτό το σημείο επαφής στο τέλος της γέφυρας επιβίβασης επιβατών».

Ανεξάρτητα από τη νέα μορφή που θα πάρει αυτό το σημείο επαφής, θα ήταν άλλο ένα σημάδι ότι η Γιουνάιτεντ προχωρά στην πανδημία.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *